Unser Telefon-Service macht’s einfach: Sie erreichen uns gut und ohne lange Warteschleifen. Wenn Sie anrufen, wissen Sie sofort, dass Ihr Anliegen bei uns ankommt. Rückrufe sind terminiert – Dringendes schalten wir vor. Entscheidungen erklären wir verständlich und fair, ohne Amtsdeutsch. Wir hören zu, bleiben persönlich, fokussiert und professionell. So bringen wir Ihr Anliegen zügig voran. Und das Wichtigste: Am Ende jedes Gesprächs wissen Sie genau, was als Nächstes passiert. Verbindlich, verlässlich und klar – so verstehen wir Service.
Wenn Sie uns schreiben, lassen wir Sie nicht im Unklaren: Jede Nachricht wird bestätigt, sodass Sie sofort wissen, dass Ihr Anliegen angekommen ist. Unsere Antworten sind leicht verständlich, ohne komplizierte Fachsprache – damit Sie direkt nachvollziehen können, worum es geht. Dabei sind wir nicht distanziert, sondern nahbar und persönlich. Wir formulieren so, wie wir selbst gern angesprochen werden: klar, freundlich und auf Augenhöhe. Denn bei der BKK24 steht nicht das Schreiben im Vordergrund, sondern der Mensch, der uns schreibt.
Unser Service-Center ist der Ort, an dem Nähe spürbar wird. Wir begrüßen Sie herzlich und mit einem offenen Ohr. Jeder Besuch ist uns wichtig. Ihre Anliegen nehmen wir ernst und klären sie nach Möglichkeit sofort, ohne unnötige Umwege. Was wir zusagen, halten wir verbindlich ein. So können Sie sicher sein: Bei uns werden Dinge nicht nur aufgenommen, sondern gelöst. Damit machen wir den persönlichen Besuch bei der BKK24 zu einem Service-Erlebnis, das Vertrauen schafft und in Erinnerung bleibt.
Wir wollen, dass Krankenkasse einfach funktioniert – ohne Umwege, ohne lange Wartezeiten und mit einem exzellenten Service. Das gilt insbesondere für unsere Versicherten, aber auch für alle Leistungserbringer, Partner sowie Kolleginnen und Kollegen! Starke Extraleistungen und unsere deutschlandweit einmalige Gesundheitsinitiative „Länger besser leben.“ begleiten mit großer Expertise durch den Alltag. Wir sind da, wenn es ernst wird. Vor allem aber unterstützen wir dabei, gesund zu bleiben und fit und resilient in die Zukunft durchzustarten!
